Victoria Pérez
5 de abril de 2023 • 2 Min. de lectura
En el mundo empresarial, las comunicaciones son fundamentales, y elegir el sistema telefónico adecuado es clave para gestionar llamadas internas y externas de forma eficiente. Al buscar un sistema de comunicaciones, encontramos términos como PBX, PABX y central telefónica. ¿Sabes realmente la diferencia entre ellos?
PBX (Private Branch Exchange)
Fue el primer término usado para describir un sistema telefónico privado o público capaz de enrutar llamadas dentro de una organización. Requería intervención manual de un operador para conectar llamadas, recordado por las “señoritas operadoras” y su conmutación manual mediante cables.
PABX (Private Automatic Branch Exchange)
Evolución del PBX, incorpora marcación automática por pulsos o tonos. Es más costoso que un PBX, pero optimiza tiempo y recursos al enrutar llamadas automáticamente.
Central telefónica
Término amplio que describe cualquier sistema telefónico para conectar llamadas, desde sistemas manuales simples hasta PABX avanzados. Actualmente, muchas centrales telefónicas se integran a redes de datos, convirtiéndose en centrales IP.
El nombre “central telefónica” varía según el país: “planta” en Colombia, “conmutador” en México o “pizarra” en Cuba.
El PBX solía referirse a un servicio de telecomunicaciones que permitía a empresas agrupar múltiples números en uno solo (“número piloto”), facilitando la comunicación con clientes. Sin embargo, esto no era una central telefónica, sino una funcionalidad específica.
Similitudes
PBX, PABX y central telefónica se refieren al mismo equipo básico que gestiona llamadas internas y externas. Por eso, estos términos suelen usarse indistintamente hoy en día.
Conclusión
La elección del sistema telefónico depende del presupuesto y necesidades de cada empresa:
- Central telefónica IP: opción avanzada, eficiente y moderna.
- Central telefónica analógica: solución genérica, adaptable a distintos tamaños de empresa.
La decisión debe ser informada y cuidadosamente considerada para maximizar la eficiencia de las comunicaciones.
Tags: PBX, PABX, central telefónica, telefonía empresarial, comunicaciones